第九章 现代管理绩效评估
1.绩效是指作为行为主体的住址或个人在其工作和活动中所取得的成就或产生的积极效果。包括三个层次：组织绩效、个人绩效和流程绩效。
2.管理绩效评估定义：是运用数量统计等方法，采用特定的指标体系，对照评估标准，按照一定的程序，通过定量定性分析，对组织在一定的期间内管理的业绩和效益做出客观、公正和准确的综合评判。
3.管理绩效评估的功能：检验作用、纠偏作用、激励作用、约束作用、交流作用
4.管理绩效评估的构成要素：
评估目标(为什么要评估)、评估主体(由谁评估)、评估客体(组织绩效、个体绩效和流程绩效)、评估信息、评估标准和指标、评估方法
5.管理绩效评估指标体系。设计应该遵循的原则：指标间的相互独立性原则、指标体系的完整性原则、指标之间的可比性原则、指标体系的科学性原则
6.指标体系设计的方法和步骤：1)将绩效评估指标分为若干层次，确定每一层次指标2)确定各层次评价指标的权重3)确定绩效评估的标准4)确定计分方法
7.管理绩效评估方法
1)平衡计分卡：是一套用于企业绩效评估的理论，强调从财务和非财务角度综合评估绩效。四个维度：财务角度、顾客角度、内部业务流程角度、学习和成长角度
2)杠杆管理法：是指组织或企业进行比较、分析、判断、并促使组织或企业将一些最优化的杠杆目标不断的应用于整个改进和实施活动当中，从而进入赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环和模仿创新的过程。
3)层次分析法：是评价者先将复杂问题分解为若干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序的梯阶层次结构，然后通过两两比较，确定层次中诸要素的相对重要性，最后综合各层次要素的重要程度得到组要素的综合评价值，并根据此进行决策。
4)模糊综合评估法是一种定性和定量分析相结合的评估方法。它将需要评估的问题指标化，通常组织各个评估指标的重要性是不相同的，所有的评估指标均介于重要与非重要之间，即指标重要性本具有一定的模糊性。
5)数据包络分析发使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，从而对决策单元的绩效做出评价。
6)360度绩效评估法把评估对象堪称圆心，评估对象的上级下级同时相关客户以及被考评者本人分布四周，从不同角度对评估对象进行全方位评估，在通过一定的反馈程序，促进评估对象完善自己的工作行为并提高工作绩效。
8、选择绩效评估工具原则：使用性原则、低成本原则、匹配优化原则
9.个体绩效评估内容：业绩评估、能力评估、态度评估
10.流程绩效评估内容：业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度、业务流程质量
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