第八章 现代管理技术与手段

　　考核知识点与考核目标

　　(一)现代管理技术概述(次重点)

　　1.识记：现代管理技术的概念

　　1)现代管理技术中的“现代”是相对于传统的管理方法和管理手段而言的。管理技术真正完成从传统型向现代化转变，从局部运用向广泛运用的转变，是在20世纪60年代之后

　　2)现代管理技术中的“技术”。从管理方法体系上看，现代管理技术是在一定的认识论、方法论和基本方法指导下，针对管理活动中的一个或者若干环节，为实现有效管理而使用的具体技术手段或微观方法，是管理方法体系中较为基础的层次。

　　3)现代管理技术中的“管理”与“技术”。管理的技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术辅助管理。

　　2.理解：现代管理技术的分类、特点

　　1)现代管理技术的学科分类：运筹学类、概率论和数理统计类、行为学类

　　2)现代管理技术的层级结构分类：从横向看，社会有多少部门就有多少管理手段;纵向看，管理系统有多少个层次就应该有多少种技术

　　3)现代管理技术的管理过程分类：完整的管理过程一般包括预测、决策、规划、组织、协调、控制等环节

　　(二)现代管理技术举要(重点)

　　识记：三种基本的现代管理技术、网络计划技术的概念、预测技术的概念、全面质量管理的概念

　　1. 网络计划技术可以“用网络图形来表示项目中各项工作的进行顺序及其相互之间的关系，并通过不断地改进网络计划寻求最优方案，以求在网络计划执行过程中对计划进行有效的控制和监督，保证合理的使用人力物力和财力，以最小的消耗取得最大的经济效果。网络计划技术又叫统筹法，是以网络原理和网络图为基础，通过分析、计算、科学的规划和安排工作计划方案，监督和控制计划进度，使计划在整个执行过程中出现最少的延迟和中断，以期在预计的时间和成本内完成计划任务的一种行之有效的管理技术。

　　2. 网络计划技术的特点：系统性、可控性、科学性、先进性

　　3. 网络计划技术的实际应用程序

　　1)确定目标，进行计划准备工作2)分解任务、列出活动明细表，确定活动的作业时间3)绘制网络草图，并按规则整理成标准网络图4)计算网络时间，确定关键路线5)进行网络计划方案的优化6)网络计划的观测执行

　　4.预测技术是指根据事物的客观发展规律并考虑现实条件与环境的变化进行的预测。

　　预测技术的特点：科学性、近似性、局限性

　　预测技术的基本原则：延续性原则、类推原则、相关原则、统计原则

　　预测技术的一般步骤：确定预测目标、收集和分析有关情报和资料，建立预测模型并进行预测、分析评价并修正、确定预测结果、提交预测报告

　　5.全面质量管理是为了保证和提高产品或工程质量所进行的调查、计划、组织、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。

　　6.全面质量管理的基本要求(三全一多)

　　全过程的质量管理、全员地质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理

　　理解：网络计划技术的特点、网络计划技术的实际应用程序、网络计划技术的应用范围、预测技术的特点、预测技术的基本原则、预测技术的一般工作步骤、全面质量管理的基本要求

　　1. 信息的内涵：狭义的信息定义为信息是经过加工对接受者有用的数据，它对当前或未来的行动或决策具有显示或潜在的价值

　　信息的特点：事实性、时效性、共享性、可压缩性、可传输性、可再生性

　　2. 信息技术革命：1946年计算机的发明，标志着人类走向新的信息技术革命，其主要标志是微电子技术与现代通信技术的应用和发展。经历两个阶段：形成阶段——电子计算机的诞生;全面发展阶段——网络技术的产生

　　3. 管理系统的构成要素：信息源、信息使用者、信息管理人员、信息处理机构

　　4. 管理信息系统的结构与功能

　　结构:金字塔结构。基础层是基本数据处理层，中间层是信息分析层，最高层是决策层

　　功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、决策优化功能、控制功能

　　理解：信息的特点、信息技术革命、管理信息系统的构成要素、管理信息系统的结构与功能

　　(四)现代信息技术在管理中的应用(重点)

　　识记：电子商务、电子政府与电子政务的基本概念

　　1.电子上午是各种具有商业活动能力和需求的实体基于计算机网络和各种数字化传媒技术等电子当时实现的一种新型商业运作体系。

　　2.电子政务是指政府机构运用现代网络通信和计算机技术，将政府管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现，以打破时间空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监督，提高政府的运作效率，并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务

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