第六章 现代管理过程

　　考核知识点与考核目标

　　(一)计划(重点)

　　1.计划的内涵

　　广义计划是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况和调整计划四个紧密衔接的工作过程。狭义计划仅指制定计划，即通过科学分析、预测与权衡主客观情况，确定组织在未来一定时期内要达到的目标，并对实现目标的方案进行选择。

　　2.计划的性质特征：目标性、先导性、普遍性、创新性

　　3.计划的意义：1)制订发展蓝图，提供行动依据2)降低组织风险，减少无序与浪费3)便于管理控制

　　4.计划的构成体系：1)目的或使命2)目标3)战略4)政策5)程序6)规则7)方案8)预算

　　5.计划制订的原则：1)统筹原则2)弹性原则3)权变原则4)参与原则

　　6.计划制订的程序：1)机会分析2)确定目标3)拟订备选方案4)评估备选方案5)选择方案6)制订派生计划7)编制预算

　　7.计划的制订方法：1)滚动计划法2)网络计划技术3)运筹学方法

　　8.目标管理

　　1)目标管理的内涵：一个组织中的上级和下级一起制订共同的目标;同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围;并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一成员的贡献的指导。

　　2)目标管理的哦过程：目标设置，组织实施，考核与反馈

　　3)目标管理的局限性：目标选定困难、目标的短视性、缺乏灵活性

　　(二)组织(重点)

　　1.组织的内涵：1)作为名词的、静态的组织，是一种特定的实体系统，指一种特定的实体系统，指两个或两个以上的个人为了达到共同的目标，按照一定的规则、程序、等级和分工构成的比较稳定的有机整体2)作为动词的、动态的组织，是管理的一种基本职能和过程，指组织成员为了实现特定的组织目标而进行的组织设计、职权划分、资源配置等具体工作和过程。、

　　2.组织的要素特征：1)有特定的目标或目的，这是组织存在的基础和前提2)有分工与协作关系，这是组织实现目标的工具3)有稳定的权责结构，这是组织实现目标的必要保证

　　3.组织的功能：1)凝聚功能2)增值功能3)协调和自治功能4)载体功能

　　4.组织的职能：1)组织结构设计2)组织关系整合3)组织变革与创新

　　5.组织的类型：

　　1)按组织活动内容和性质目标分类：政治组织、经济组织、科技文化组织、社会利益组织

　　2)按照组织的形成方式：正式组织、非正式组织

　　6.组织结构：1)直线制组织结构、2)职能制组织结构、3)直线—职能制组织结构、4)事业部制组织结构、5)矩阵制组织结构、6)委员会制组织结构

　　7.组织设计;

　　1)含义：组织职能的核心内容，其运行成果包括组织的管理层次与管理跨度、组织的部门划分和权力分配以及组织的职位设计等，这些都是组织运转和发展的根本基础和重要保障，因此在进行组织设计时，必须遵循特定的原则和标准，为实现组织目标提供结构性支撑。

　　2)原则:目标一致原则、分工与协作原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责一致原则、弹性原则

　　8.管理层次：组织纵向结构的等级，它体现了组织的纵向分工和各个不同层次的管理职能。

　　9.管理幅度：也称管理宽度或管理跨度，是指管理者直接有效地控制下属人员的数量。

　　10.部门划分：部门是在组织分工的基础上进行的，分工的标准不同，成型的管理部门及其相互之间的关系亦不同。常见的部门划分标准有：

　　1)按职能划分

　　2)按产品划分

　　3)按地区划分

　　11.组织权力的分类：直线职权、参谋职权、职能职权

　　12.授权：1)含义是上级主管授予一定的权力(主要是决策权)给下属，使其在限定的条件下拥有自主权和决策权。

　　2)原则：适度授权原则、视能授权原则、按级授权原则、彼此信任原则、适当控制原则

　　13.集权与分权：所谓集权，是指组织权力在一定程度上集中到组织系统较高层次上;所谓分权，则意味着组织权力在一定程度上被授予或分散在组织系统较低层次的管理者手中。

　　14.职位设计：1)原则：适当原则、沟通原则、实际原则、人本原则

　　2)过程与步骤：进行职位情况调查、进行职位划分、进行职级划分、编制法规和规范

　　15.组织变革：1)动因：组织外部环境变化、组织内部因素推动

　　2)内容：组织结构变革、组织技术的变革、组织人员变革

　　3)方法：渐进式变革、激进式变革

　　(三)人事(重点)

　　16.人事管理：1)含义：就是对生产劳动中有关人与人、人与事之间相互关系的管理，其目的自傲与协调、理顺各个方面的人事关系。从而保证组织目标的实现。

　　2)人事管理工作的内容：人力资源规划、人员招聘和甄选、人事考核、人员培训

　　3)人事管理的原则：因事择人原则、因材施教原则、公平竞争原则、动态平衡原则

　　17.人力资源规划的程序性内容：1)组织人力资源基本情况统计2)组织人力资源供给预测3)拟订人力资源规划方案4)人力资源规划方案的控制和反馈

　　18.人员招聘和甄选：1)原则：公开平等与竞争择优相结合的原则、因事择人与量才录用相结合的原则、内部选拔与外部招聘相结合的原则、当前需求与组织发展相结合的原则

　　2)招聘的渠道和方法：内部招聘、劳务中介机构、通过广告媒体进行招聘、网上招聘、校园招聘、员工推荐

　　3)甄选的程序与方法：考查基本情况、笔试、面试、体检

　　4)人员招聘的基本程序：制定招聘计划、发布招聘信息并搜集应聘人员信息、对应聘人员进行甄选、录用、招聘工作评估

　　19.人事考核与人员培训：1)含义：人员培训是使受训对象更好地掌握将来工作所需要知识和技能的一种组织管理工作，它是人力资源开发的重要手段，也是组织效益提高的重要途径。

　　2)人员培训的原则：理论与实际相结合原则、全员培训与重点提高相结合原则、全员支持与多方协调的原则、严格考核与择优奖励的原则

　　(四)领导(重点)

　　20.领导内涵：领导是指负责激励组织成员，帮助他们设定目标，从事目标管理并确保他们明了其行为后果的管理者。

　　21.领导行为与领导方式：

　　1)科特·勒温分类：专制型、民主型、放任型

　　2)伦西特·利科特分类：专权命令式、温和命令式、协商式、群体参与式

　　22.沟通：1)沟通的本质：信息的交换以及含义的转换

　　2)人际沟通包含的问题：物理环境、自我辩护保护意识、批评、争论、认识的差异、语言、过滤、非主动倾听、戏弄、行为语言沟通

　　23.激励：1)理论基础：阿特金森的需求成就理论、亚当斯的公平理论、麦克莱兰的激励需求理论

　　2)原则：报酬与奖励必须与绩效相结合、报酬必须公开、要适时的给予或创造使部下取得成功的机会、充分注意和诱发不同层次的需求、及时反馈

　　24.民主管理：1)作用：消灭工作中的异化(最大贡献)，提高组织的效率和效益，影响整个社会的文明进程

　　2)成长的条件：①客观环境的条件：基本的政治自由的制度保障、开明的意识形态、法律的支援②内部条件：组织有运用民主管理的需要、组织员工集聚了较充足的民主参与能力、组织内部建立基本平等的工作环境和合作氛围、组织管理阶层认同民主的有利价值、组织信息日趋开放、在民主管理过程中健全和完善民主管理制度

　　(五)控制(重点)

　　25.控制的概念：指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标的实现。

　　26.控制的类型：1)现场控制、反馈控制、馈前控制2)间接控制和直接控制3)预算控制和非预算控制

　　27.有效控制的原则：及时控制原则、鼓励顺从原则、建立偏离控制标准的报告制度原则、适时奖励组织成员业绩的原则、不过分依赖控制报告的原则、控制与作业想协调的原则

　　28.控制的过程：1)确定控制标准2)衡量成效3)采取纠正行动

　　29.控制的手段和方法：预算控制方法、财务控制方法、常规控制方法、程序控制方法、程序控制方法、质量控制方法、审计控制方法、人事控制方法、团队控制方法

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